01
Доступность сайта
Проверяем доступность сайта и разбираем сбои, которые мешают открыть страницу, войти в кабинет или отправить заявку.
Перед началом
Проверяем сайт и договариваемся о порядке работы
Смотрим версию 1С-Битрикс и PHP, состояние резервных копий, журналы ошибок и основные действия пользователей. Затем определяем, куда присылать задачи, кто согласовывает оценку и как мы отчитываемся о работе.
Состав поддержки
Что входит в техническую поддержку
Поддержка включает контроль доступности, резервные копии, обновления, исправление ошибок и плановые доработки. Каждую задачу оцениваем до начала работ.
02
Резервные копии
Проверяем, что копии создаются и хранятся по согласованной схеме. Перед рискованными работами готовим отдельную точку возврата.
03
Обновления
Оцениваем совместимость ядра, модулей и PHP, обновляем поэтапно и после каждого изменения проверяем основные функции сайта.
04
Исправление ошибок
Ищем причину по коду и журналам, воспроизводим проблему, вносим исправление и проверяем связанные страницы и функции.
05
Развитие сайта
Добавляем страницы, функции и интеграции. Перед началом согласуем требования, стоимость и способ проверки.
06
Работа через аналитика
Вы описываете задачу аналитику. Он уточняет требования, ставит задачу разработчику и сообщает о ходе работы.
Тарифы
Три тарифа — от 5 до 20 часов в месяц
Тарифы различаются количеством часов и сроком первого ответа. Перед началом каждой задачи согласуем оценку.
Старт
9 900 ₽
в месяц
- 5 часов работ
- первая реакция до 2 часов
- в рабочее время
Основной тариф
Регулярный
18 900 ₽
в месяц
- 10 часов работ
- первая реакция до 1 часа
- в рабочее время
Приоритет
34 900 ₽
в месяц
- 20 часов работ
- первая реакция до 30 минут
- аварийный канал 24/7
Дополнительные часы — 2 200 ₽
Время реакции — это срок первого ответа и начала диагностики. Срок исправления зависит от причины и объёма работ. Неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц.
Порядок работы
Как работаем с задачами
Принимаем
Аналитик записывает задачу и уточняет требования, приоритет и ограничения.
Оцениваем
Согласовываем объём, срок и способ проверки результата до начала работ.
Выполняем
Разработчик вносит изменения, а аналитик остаётся вашим единым контактом.
Проверяем
Тестируем затронутые функции, публикуем изменения и сообщаем о результате.
Опыт сопровождения
Работаем с действующими проектами
Поддерживаем сайты с каталогами, личными кабинетами, интеграциями и нестандартной логикой. Если нужна одна конкретная задача, её можно оформить как разовую доработку.
Частые вопросы
Что важно знать до начала
С какими сайтами вы работаете?
Работаем прежде всего с сайтами на 1С-Битрикс. Перед началом уточняем редакцию и версию продукта, версию PHP, сторонние модули и необходимые доступы.
Что нужно для старта?
Пришлите ссылку на сайт и опишите, что не работает или что нужно изменить. Доступы передавайте только через согласованный защищённый канал.
Можно ли обратиться с одной задачей?
Да. Сначала оценим её как разовую доработку. Поддержка нужна, когда задачи повторяются или сайту требуется постоянный технический контроль.
Что происходит при аварии ночью?
Аварийный канал 24/7 входит только в тариф «Приоритет». Для остальных тарифов принимаем и обрабатываем задачи в рабочее время.